سيرحب منسق الخدمة ، ويقدم المشروبات الساخنة ويرتب مستشار الخدمة لتلبية احتياجاتك.
سوف يقوم مستشار الخدمة المحترف والمدرب في هيونداي بالحضور إليك على الفور بابتسامة لطيفة ودافئة ، ويأخذ الوقت اللازم للاستماع وطرح الأسئلة ذات الصلة اللازمة لإعداد أمر عمل واضح وكامل.
سيتم توفير خدمة استقبال سهلة ومريحة وخالية من المتاعب للعملاء مع وبدون موعد.
سيطلب منك مستشارو الخدمة التحقق من أمر العمل المتفق عليه والتوقيع عليه لضمان التدفق السلس لإصلاح السيارة وتقديم عرض أسعار فورًا بعد الفحص الشامل لسيارتك (بناءً على طلبك).
الوقت الذي يتم التوافق عليه ستكون مركبتك جاهزة للاستلام
لن يقوم بالعمل على سيارتك إلا فنيو هيونداي المدربون تدريبًا مناسبًا وفقًا لمواصفات / معايير هيونداي (كتيبات ورشة هيونداي ونشرة الخدمة الفنية). سيتم بذل الجهد الكامل لإصلاح السيارة بشكل صحيح في المرة الأولى .
سيتم فحص أي تحديثات وحملات موصى بها من قبل هيونداي وتنفيذها مجانًا.
يجب على مستشاري الخدمة التحقق باستمرار من تقدم الخدمة / العمل وإبلاغ العملاء على الفور بأي تغييرات في إصلاح السيارة أو وقت الانتهاء.
سيتم تقديم توصية احترافية إذا حددنا أي قطع تتطلب الاستبدال وشرح للعميل سبب حاجتنا إلى الاستبدال على الفور ، أو في أي نقطة في المستقبل يجب إعادة فحصها / استبدالها.
قبل تسليم السيارة ، سيقوم شخص مؤهل بشرح جميع الخدمات التي سيتم إجراؤها والرسوم ذات الصلة للعميل ؛ سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
سيضمن الفنيون المدربون في هيونداي أن يتم التعامل مع جميع المركبات التي تمت خدمتها بعناية فائقة وسيوفرون مواد حماية للحفاظ على نظافة السيارة التي تم إصلاحها.
ستكون منطقة انتظار العملاء مريحة ونظيفة ومرتبة ويتم صيانتها جيدًا للاسترخاء وانتظار تسليم سيارتك.
سيتم الحفاظ على ساعات العمل المريحة وخدمة النقل المكوكية لجلب العملاء إلى مكان يسهل الوصول إليه حيث يتحركون بسهولة أكبر.
استخدام قطع غيار هيونداي الأصلية مع ضمان لجميع الإصلاحات لأمر العمل والإصلاحات الإضافية التي وافق عليها العملاء.
سيتم الاتصال بك لتأكيد اكتمال جميع الخدمات / الإصلاحات المطلوبة لسيارتك واختبار الجودة.
يتم تنظيف المركبات المجهزة للعمل / التي تم إصلاحها وإزالة مواد الحماية الموضوعة على المركبات أو بداخلها والتخلص منها قبل تسليمها للعملاء.
شرح شامل للفاتورة لضمان فهم العملاء لجميع الإصلاحات التي تم إجراؤها وضمان شفافية تكلفة الخدمة التنافسية في معايير الصناعة.
يتم إيقاف المركبات التي تمت صيانتها / إصلاحها بشكل صحيح وآمن في منطقة ملائمة حيث يمكن للعملاء استلام أو انتظار مستشار الخدمة لإحضار سيارتهم في منطقة التسليم المحددة.
يجب أن يتمتع العملاء بتجربة نقل سلسة وبسيطة للسيارة بأقل وقت انتظار.
سيقوم ممثلو خدمة العملاء المتحمسون لدينا بإنتاج عميل متحمس أثناء مكالمة المتابعة الخاصة بهم بعد يومين عمل من صيانة سيارتهم في ورشتنا ، لتحديد مستوى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لسيارتهم.
التقييم المستمر لنتائج استطلاع العملاء للتخطيط وفقًا لكيفية تحسين الخدمات التي نقدمها لك وتحسين إجراءات التشغيل لدينا للوصول إلى هدف الأداء المعلن مع الحفاظ على الجودة والنزاهة وحماس العملاء.
يجب أن يستخدم قسم الخدمة قاعدة بيانات لجدولة الخدمة وتتبعها ليتم تحديثها بانتظام على مدار اليوم لمراقبة الاتصال بالعملاء والحفاظ عليها لتذكيرهم عندما يحتاجون إلى العودة إلى الورشة للخدمة / الإصلاح والعروض الترويجية للخدمة القادمة.
سنبذل قصارى جهدنا لخلق حماس العملاء وإرضاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء طوال دورة حياة سيارتهم